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A Sou Torcedor, loja online acessível pelo site https://soutorcedor.com.br, respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência e clareza em seus processos de troca e devolução.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas nesta Política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem e em perfeitas condições;
Deve conter etiquetas, embalagens originais e todos os acessórios, se houver;
O produto não pode apresentar odores, manchas ou danos causados pelo uso.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
Informar o número do pedido e descrição do problema;
Entrar em contato pelos canais oficiais da loja.
Após análise e confirmação do defeito, a Sou Torcedor poderá:
Realizar a troca do produto; ou
Efetuar o reembolso total do valor pago.
A Sou Torcedor não realiza troca por tamanho, cor ou modelo escolhidos incorretamente pelo cliente, pois trabalhamos com fornecedores internacionais e logística terceirizada (dropshipping).
Por isso, recomendamos fortemente que o cliente:
Consulte atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto;
Leia a descrição completa antes de finalizar a compra.
Caso o produto chegue com avarias causadas no transporte, o cliente deverá:
Recusar o recebimento, se possível; ou
Entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Solicitações fora desse prazo poderão não ser aceitas.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do nosso canal oficial:
📧 E-mail: [email protected]
No contato, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (se aplicável)
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
⚠️ Não envie produtos sem autorização prévia, pois eles poderão ser devolvidos ao remetente.
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 faturas, conforme regras da operadora;
PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.
Produtos devolvidos fora das condições descritas poderão ser reenviados ao cliente;
A Sou Torcedor se reserva o direito de não aceitar solicitações que não estejam de acordo com esta Política;
Esta Política pode ser alterada sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.