Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as boas práticas do comércio eletrônico.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, é necessário que:
• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições;
• O produto seja devolvido com a embalagem original, sempre que possível.
O reembolso será processado após a confirmação do recebimento do produto devolvido ou mediante comprovação de envio.
2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Produto Incorreto
Caso o cliente receba:
• Produto com defeito de fabricação; ou
• Produto diferente do solicitado no pedido,
o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessas situações:
• Não haverá custo adicional ao cliente;
• Poderá ser realizada a troca do produto ou o reembolso, conforme análise do caso e escolha do consumidor.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato através do WhatsApp oficial da loja, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).
Após a análise da solicitação, o cliente receberá as orientações necessárias para continuidade do processo.
4. Prazos de Reembolso
Após a aprovação da devolução ou cancelamento:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
• Pix: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
5. Envio, Logística e Prazos de Entrega
A Sou Torcedor é uma loja 100% online e trabalha com fornecedores parceiros cuidadosamente selecionados.
Por esse motivo, não possui estoque físico nem produtos à pronta entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por processamento e, em seguida, é postado, sendo disponibilizado ao cliente um código de rastreio.
O prazo de entrega é, em média, de 15 a 45 dias úteis após a postagem do produto, podendo variar conforme:
• Localidade do destinatário;
• Processos logísticos;
• Períodos de alta demanda;
• Fatores externos alheios ao controle da loja.
Os prazos informados são estimativas e não configuram garantia de entrega em data específica.
6. Considerações Gerais
• Solicitações realizadas fora dos prazos legais poderão não ser aceitas;
• Produtos enviados para devolução sem aviso prévio poderão ser recusados;
• A Sou Torcedor se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, conforme a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está disponível para auxiliar através do WhatsApp oficial.
7. Atenção às Medidas dos Produtos
Antes de finalizar a compra, é fundamental que o cliente verifique atentamente a tabela de medidas disponível na descrição de cada camisa.
Nossos produtos podem apresentar variações de tamanho conforme o modelo, fornecedor e padrão de fabricação.
Por isso:
• Não recomendamos a escolha do tamanho apenas com base em compras anteriores;
• A conferência das medidas ajuda a garantir um melhor ajuste e a evitar trocas ou devoluções desnecessárias.
As medidas informadas na página do produto servem como referência para a escolha correta do tamanho.
Solicitações de troca motivadas exclusivamente por erro na escolha do tamanho, quando as medidas estiverem corretamente informadas, seguirão as condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções.
Sou Torcedor
Compromisso com transparência, respeito e confiança.
